سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر زيرو إلى تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة. تنطبق الشروط التالية على المنتجات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
مدة الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج المؤهل خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب إخطار خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 01099914797 قبل إرسال المنتج.
شروط قبول الموبايلات والإلكترونيات
- يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع العلبة وجميع الملحقات والهدايا والفاتورة.
- لا توجد خدوش أو تلف أو بيانات شخصية أو حسابات مفعلة على الجهاز.
- تخضع المنتجات مرتفعة القيمة للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو رد المبلغ.
- إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، يتم فحصه ثم استبداله أو رد قيمته وفق نتيجة الفحص وشروط الضمان.
الشحن والتسليم
- تظهر تكلفة الشحن وموعد التسليم المتوقع عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المحافظة والوزن وتوفر المنتج.
- يتوفر التوصيل السريع فقط للمنتجات والمناطق المؤهلة عندما يظهر هذا الخيار أثناء الطلب.
- يرجى فحص سلامة العبوة قبل الاستلام ورفض الشحنة إذا ظهر عليها تلف أو عبث واضح.
استرداد المبلغ
- يبدأ رد المبلغ بعد استلام المرتجع وفحصه وقبوله.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وتختلف مدة ظهوره حسب البنك أو مقدم خدمة الدفع.
- قد تُخصم مصروفات الشحن أو المعالجة في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من المتجر، ويُوضّح ذلك للعميل قبل إتمام الإجراء.
يحتفظ متجر زيرو بحق رفض أي مرتجع لا يستوفي الشروط السابقة، مع الالتزام بالحقوق المقررة للمستهلك.
