آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026

نسعى في Zero إلى جعل الاستبدال والاسترجاع واضحًا وسهلًا. تنطبق هذه السياسة على الطلبات المؤهلة مع عدم الإخلال بأي حق أقوى يقرره القانون المصري أو ضمان المنتج أو عقد مقدم الدفع/التمويل.

ملخص الحالات

شروط الموبايلات والإلكترونيات

• يُعاد الجهاز بالرقم المسلسل نفسه ومع العلبة الأصلية وجميع الملحقات والهدايا والفاتورة.
• في حالة تغيير الرأي يجب ألا توجد خدوش أو تلف أو آثار استخدام أو أجزاء ناقصة.
• فتح العبوة لا يلغي وحده حق العميل إذا كان الفتح لازمًا لاكتشاف عيب أو اختلاف، مع مراعاة طبيعة المنتج والقانون.
• احفظ نسخة احتياطية من بياناتك، وسجّل الخروج من الحسابات، وأزل قفل الشاشة وحسابات Apple/Google قبل التسليم للفحص. Zero والبائع غير مسؤولين عن فقد بيانات تُركت على الجهاز في الحدود التي يسمح بها القانون.
• المنتجات مرتفعة القيمة تخضع لمطابقة الرقم المسلسل وفحص فني موثق قبل اعتماد النتيجة.
• الأكواد والبرامج والمنتجات الصحية أو الشخصية والملحقات المختومة قد لا تقبل الإرجاع بعد الفتح أو التفعيل، إلا عند وجود عيب أو اختلاف أو حق قانوني واجب التطبيق.

خطوات طلب الإرجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب 01099914797 أو e-commerce@mobileplus-egypt.com، وأرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورًا واضحة عند وجود تلف أو اختلاف.
2. نراجع الأهلية ونوضح طريقة الإرسال وأي تكلفة مسموح بها قبل اتخاذ الإجراء.
3. بعد استلام المنتج تتم مطابقة الرقم المسلسل والملحقات والفحص، ثم نبلغك بالقبول والبديل أو مسار رد المبلغ.

الشحن والتسليم

• تظهر تكلفة الشحن وموعد التسليم المتوقع عند إتمام الطلب، وقد يختلفان حسب المحافظة والوزن وتوافر المنتج.
• يتوفر التوصيل السريع فقط عندما يظهر الخيار للمنتج والمنطقة وقت الطلب.
• افحص سلامة العبوة عند الاستلام، وارفض الشحنة أو دوّن الملاحظة مع مندوب التوصيل إذا ظهر تلف أو عبث واضح، ثم تواصل معنا فورًا.

رد المبلغ والدفع بالتقسيط

• يبدأ رد المبلغ بعد استلام المرتجع وفحصه وقبوله، ويكون بقيمة المنتج المقبولة فعليًا وفق الفاتورة.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. مدة ظهوره يحددها البنك أو شركة البطاقة أو المحفظة أو مقدم الدفع بعد أن تصدر Zero عملية الرد.
• في الطلبات الممولة أو المقسطة، ترسل Zero طلب الإلغاء أو الرد إلى Paymob والجهة الممولة/البنك المختار، وتتولى الجهة تعديل أو إلغاء خطة التقسيط وفق عقدها وإجراءاتها. لا يُدفع رد نقدي مباشر بينما يظل التزام التمويل قائمًا إلا بتعليمات مكتوبة من مقدم الخدمة.
• أي رسوم تمويل أو مصروفات إدارية أو تكلفة إلغاء/سداد مبكر تخضع لعقد العميل مع البنك أو شركة التمويل والقانون، ويجب أن تعرضها الجهة المختصة بوضوح. لا تضيف Zero فائدة أو عمولة تقسيط إلى سعر المنتج من تلقاء نفسها.
• لا تخصم مصروفات شحن أو معالجة عند ثبوت أن المنتج خاطئ أو معيب أو تالف بسبب المتجر أو البائع. وفي غير ذلك لا يخصم إلا ما يسمح به القانون وما تم توضيحه للعميل مسبقًا.

البائعون والشكاوى

إذا كان المنتج معروضًا من بائع عبر المنصة، تظهر بيانات البائع والضمان في الطلب أو صفحة المنتج، ويظل البائع مسؤولًا عن مطابقة المنتج وحقوق الضمان وفق القانون واتفاقه مع Zero. تتولى Zero تنسيق الطلب والشكوى ولا تنتقص هذه السياسة من الحقوق القانونية للمستهلك.

ابدأ الشكوى مع Zero عبر بيانات التواصل أعلاه لإتاحة حلها سريعًا. وإذا لم تُحل، يمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك على الخط الساخن 19588 أو من خلال قنواته الرسمية، دون أن يعني ذلك وجود تبعية أو شراكة بين Zero والجهاز.

Returns, Exchanges & Refunds Policy

Last updated: 2 September 2026

Zero aims to make returns and exchanges clear and easy. This policy applies to eligible orders without limiting any stronger right provided by Egyptian law, the product warranty, or the applicable payment/finance agreement.

Summary

Mobiles and electronics

• Return the same serial-numbered device with its original box, all accessories, gifts, and invoice.
• For change-of-mind returns, the item must have no scratches, damage, signs of use, or missing parts.
• Opening the package alone does not remove a customer right where opening was necessary to discover a defect or mismatch, subject to the product type and applicable law.
• Back up your data, sign out, and remove screen locks and Apple/Google accounts before inspection. To the extent permitted by law, Zero and the seller are not responsible for data left on the device.
• High-value items are subject to documented serial-number matching and technical inspection.
• Activated codes/software, hygiene or personal-use products, and sealed accessories may be non-returnable after opening or activation, except for defects, mismatch, or a mandatory legal right.

How to request a return

1. Contact us via WhatsApp +20 109 991 4797 or e-commerce@mobileplus-egypt.com. Include the order number, reason, and clear photos for damage or mismatch.
2. We review eligibility and explain the shipping method and any legally permitted cost before action.
3. After receipt, we verify the serial number and accessories and inspect the item, then notify you of acceptance, replacement, or the refund route.

Shipping and delivery

• Shipping cost and expected delivery time appear at checkout and may vary by governorate, weight, and availability.
• Express delivery is available only when shown for the item and location at checkout.
• Inspect the package on delivery. Refuse it or record visible damage/tampering with the courier and contact us promptly.

Refunds and installment payments

• A refund starts after the returned item is received, inspected, and accepted, and is based on the accepted item value shown on the invoice.
• Refunds are issued to the original payment method where possible. Posting time is controlled by the bank, card issuer, wallet, or payment provider after Zero issues the refund.
• For financed or installment orders, Zero submits the cancellation/refund request to Paymob and the selected bank/finance provider. That provider adjusts or cancels the plan under its agreement and procedures. No direct cash refund is made while the finance obligation remains open unless the provider gives written instructions.
• Finance charges, administrative fees, and early-settlement or cancellation costs are governed by the customer’s agreement with the bank/finance provider and applicable law and must be clearly disclosed by that provider. Zero does not add interest or an installment commission to the product price on its own.
• No shipping or processing cost is deducted where the item is proven wrong, defective, or damaged due to the store or seller. Otherwise, only legally permitted and previously disclosed costs may be deducted.

Sellers and complaints

Where an item is listed by a marketplace seller, the seller and warranty details appear in the order or product page. The seller remains responsible for conformity and warranty rights under the law and its agreement with Zero. Zero coordinates the request and complaint, and this policy does not limit statutory consumer rights.

Please contact Zero first using the details above so we can resolve the complaint promptly. If it remains unresolved, you may contact the Egyptian Consumer Protection Agency through hotline 19588 or its official channels. This does not imply affiliation or partnership between Zero and the Agency.